兎に角

★電話が怖いという心理★

仕事上で電話を用いる（もちいる）ことはどこでもあります｡

その職場に勤め始めた時は、｢電話｣は最初の壁になると思います｡

なぜなら､｢仕事を知らない｣ので、｢取次ぐ先｣（とりつぐ．傳達）が｢わからない｣からです｡

そして｢質問をされても答えられない｣からです｡

しかし､忙しい職場であれば､手の空いた（すいた）人が電話に出るべきです｡

そうしないと業務の停滞（ていたい）に繋がる（つながる）からです｡

｢知らないから出ない｣のではなく､｢知らないからこそ学ぶために出る｣姿勢を持ちましょう｡

そして､例え実務（じつむ）がわからなかったとしても､｢応対｣がしっかりしていれば、電話の相手に失礼になることはありません｡

逆にしっかり応対出来なければ、｢会社への不信感｣をあなたが生じさせた（しょうじさせた）ことになってしまいます｡

★電話応対の基本★

電話応対には共通した基本があります｡

それはどのような企業へ行っても応用（おうよう．適用）が出来るものですから､一回身につければどこで勤めようと怖くはありません｡

まず第一声ですが､｢お電話有難うございます｡○○商事､担当○○でございます｡｣

叉は､｢はい､○○商事です｡｣基本はこのどちらかのはずです｡

どちらを採用しているのかは､企業によって異なります｡

｢お電話有難うございます～｣の方は､電話をかけてもらったことに対するお礼から始まる､非常に丁寧なﾀｲﾌﾟです｡

｢はい｣から始まる方は､｢相手がいち早く伝えたいことがあるだろう｣ということで､すぐに用件に入れるようにしたﾀｲﾌﾟです｡

これは企業によってどちらかわかりませんので､しっかりと周りの電話応対を確認するか､質問しておきましょう｡

★ﾒﾓの取り方★

電話を取る際は､必ず手元（てもと．身邊）にﾒﾓを用意します｡

会話の内容から､5W1Hをまとめます｡

5W1Hとは､

When:いつ(どんなときに)

Where:どこで(どこに､どこへ､どこから)

Who:だれが(どんな人が)

What:なにを(どんなことを､どんなものを)

Why:なぜ(どうして､なんのために)

How:どのように(どんなふうに､どうやって)の略です｡

必要に応じて､｢誰に｣を加えます｡

特に電話を取次ぐ際､｢だれが､だれに｣という点は非常に大切です｡

繋ぐ相手が在籍（ざいせき．団体、学校などに属する者としてド登録されていること）している際は､｢""A""部長､○○商事の●●様から､■■の件でお電話です｣という繋ぎ方をします｡

もし不在（ふざい）の場合は､その旨（むね）を相手に告げ（つげ）､どうするかお伺いを立てます｡

5W1Hのﾒﾓはこの際には必須（ひっす）になりますから､｢受話器を持ったらﾒﾓ｣というｸｾをつけましょう｡

資料來源：http://howtokeigo.com/